Jak se dají vylepšit transakční e-maily

Transakční e-maily nepodceňte 

Maily s informací o objednávce mají výrazně větší pozornost než newslettery. Proto právě v nich musíte ukázat, jak dobří jste. Všechny důležité informace viditelné na první pohled, jak na mobilu, tak v počítači. A pokud možno, tak personalizovanou a líbivou formou. Těmto e-mailům se věnujte i kvůli tomu, abyste šetřili váš čas. Čím přesnější e-mail je, tím méně telefonátů a mailů od čekajících zákazníků můžete očekávat. 

Co transakční e-mail musí obsahovat

• Jasně identifikovaný odesilatel 
• Předmět a preheader usnadnňující orientaci 
• Informace o obsahu objednávky, způsobu zaplacení a dodání 
• Návod jak řešit případný problém 

Co je fajn, když transakční e-mail obsahuje

• Sledovací kód zásilky 
• V případě osobního vyzvednutí mapu s popisem jak na dodací místo 
• Personalizaci – například oslovení jménem 

Kolik transakčních mailů poslat k jedné objednávce? 

Přístupy jsou různé, ale dlouholetá zkušenost říká, že ideální počet je tři. V případě platby předem o jeden více. 

1. Přijetí objednávky případně doplněné informacemi k platbě 
   • Rekapitulace zboží 
   • Rekapitulace platby a případné pokyny k zaplacené 
   • Předpokládané místo a čas dodání  
2. Případné přijetí platby 
   • Informace o došlé platbě a faktura – tu je v případě platby předem vhodné zaslat ihned po obdržení platby 
3. Expedice zboží 
   • Rekapitulace objednávky 
   • Čas a způsob dodání. U výdejních míst ideálně i mapa a popis cesty 
   • Odkaz na sledování 
4. Zboží dodáno
   • Poděkování 
   • Daňový doklad 
   • Pokyny na případnou reklamaci a výměnu 

A to všechno lze snadno i na Shoptetu. Připravíme vám šablony na míru, které nejen slovně, ale i graficky budou informovat o stavu objednávky. Dojem z vašich transakčních mailů bude násobně vyšší než u konkurence. Jak takové maily mohou vypadat se podívejte v galerii. 

Pokud by vám nestačilo posílat transakční e-maily z vašich e-shopových řešení, je možné využívat i e-mailové platformy jako je Ecomail či Targito. 

Jak ještě vylepšit transakční mail 

Pokud to nepřeženete, v transakčním e-mailu můžete pracovat i s marketingem. Například nabídnout vstup do věrnostního programu nebo zaslat kupon na další nákup současně s daňovým dokladem. Ale nepřežeňte to. 

Chcete po přečtení článku pomoci s vylepšením vašich transakčních mailů ať už na Shoptetu či jiné platformě? Stačí zavolat nebo napsat. 775 505 477, online@www.promogen.cz. Moc rádi vám pomůžeme